Коллтрекинг: какой канал приносит звонки

Если клиенты в основном звонят, без коллтрекинга непонятно, какая реклама работает.

Как работает

Посетителям из разных источников показываются разные номера. Когда человек звонит, система понимает, откуда он пришёл, и передаёт звонок как цель в Метрику.

Когда нужен

• Большая доля звонков в обращениях.
• Несколько рекламных каналов.
• Нужно сравнить стоимость звонка по каналам.

Нюансы

На картах и в справочниках номер должен оставаться постоянным: подмена работает только на сайте.

Статический и динамический коллтрекинг

• Статический — отдельный номер на канал: один на визитке, другой в рекламе в Авито. Просто и дёшево.
• Динамический — номер подменяется для каждого посетителя сайта. Показывает источник с точностью до объявления и ключевого слова.

Что ещё даёт коллтрекинг

• Записи разговоров: можно проверить, как администраторы отвечают клиентам.
• Пропущенные звонки: видно, сколько клиентов не дозвонились.
• Звонки как цели в Метрике и рекламе — автостратегии учатся на реальных обращениях.