База знаний для ИИ-ассистента: как подготовить

ИИ-ассистент отвечает настолько хорошо, насколько хороша его база знаний. Вот как её подготовить.

Принципы

• Одна статья — один вопрос. «Сколько стоит чистка», «Можно ли с ребёнком».
• Ответ в первом абзаце, детали ниже.
• Конкретика: цены, сроки, адреса, условия — числами.
• Актуальность: дата обновления и ответственный за раздел.
• Явные запреты: что бот не обещает — диагнозы, точные сроки ремонта без осмотра и т. п.

Структура

Разделы как в справке: услуги, цены и оплата, запись, гарантии, как добраться, частые вопросы, словарь. Ровно так устроен этот справочный центр.

Заказать базу знаний для сайта →

Пример статьи для бота

Вопрос: «Можно ли перенести запись?» Ответ: «Да, перенести запись можно бесплатно не позднее чем за 24 часа до визита — по телефону или в мессенджере. При отмене позже возможна предоплата при следующей записи».

Такой ответ однозначен: бот не будет придумывать условия.

Кто поддерживает базу

Назначьте ответственного: он раз в месяц проверяет цены и условия, а также дописывает ответы на новые вопросы из переписок бота.

Чек-лист готовности базы знаний

• Все услуги описаны отдельно, с ценами.
• Есть разделы: запись, оплата, гарантии, как добраться.
• У каждого ответа — дата обновления.
• Описано, что бот не делает и когда зовёт человека.
• Назначен ответственный за обновления.