ИИ-чат-боты для бизнеса: что умеют и как работают

ИИ-чат-бот — помощник, который отвечает клиентам в чате на сайте, в Telegram или MAX: подсказывает цены, свободное время, как добраться, принимает заявку и передаёт её менеджеру.

Что умеет хороший бот

• Отвечать на частые вопросы круглосуточно.
• Собирать заявки и записи, передавать их в CRM или менеджеру.
• Понимать, когда нужен человек, и передавать разговор.

На чём бот «учится»

На вашей базе знаний: услуги, цены, правила, гарантии, адрес. Чем она полнее и точнее, тем лучше отвечает бот. Поэтому мы сначала делаем базу знаний для сайта, а затем подключаем её к боту.

Важно

• Бот не должен выдумывать: отвечает только по базе знаний, а на остальное предлагает связаться с менеджером.
• Персональные данные — с согласием и защитой.

Наш ИИ-чат-бот сейчас в разработке. Базу знаний, сделанную сегодня, подключим к нему, как только он выйдет.

Где бот приносит больше всего пользы

• Клиники и стоматологии: ответы о ценах, подготовке, запись.
• Салоны: свободные окна, мастера, цены.
• Отели: заезд, трансфер, правила, бронирование.
• Автосервисы: запись на ТО и шиномонтаж, сроки, цены.
• Магазины: наличие, доставка, возврат.

Как внедряем

1. Делаем базу знаний — основу для ответов.
2. Описываем сценарии: запись, заявка, передача менеджеру.
3. Подключаем каналы: сайт, Telegram, MAX.
4. Тестируем на реальных вопросах.
5. Смотрим переписки и дополняем базу.

Сколько вопросов может закрыть бот

Чаще всего клиенты спрашивают одно и то же: цены, адрес, время работы, запись, подготовку, оплату. Именно эти вопросы бот берёт на себя. Сложные, нестандартные и эмоциональные обращения он передаёт человеку.