Как карты решают, кого показать выше

Точный алгоритм сервисы не раскрывают, но общие принципы известны и совпадают у Яндекса, 2ГИС и Google.

Основные группы факторов

1. Соответствие запросу. Правильные категории, услуги, описание, цены.
2. Расстояние. Карты учитывают, где находится человек или район, который он ищет. На это повлиять нельзя — зато можно на всё остальное.
3. Полнота и актуальность карточки. Фото, часы, витрина, новости.
4. Репутация. Рейтинг, количество и свежесть отзывов, ответы владельца.
5. Поведение пользователей. Звонки, построенные маршруты, переходы, сохранения в закладки.

Что делать

• Заполнить карточку на 100% — чек-лист.
• Наладить честный поток отзывов — как получать отзывы.
• Отвечать на все отзывы.
• Регулярно обновлять фото, цены и новости.
• При необходимости — рекламное размещение в картах.

Накрутка отзывов и поведенческих сигналов нарушает правила сервисов. За неё карточку могут понизить или заблокировать. Мы так не работаем.

Пример: почему конкурент выше, хотя дальше

Человек ищет «маникюр» и видит салон в двух километрах выше салона в соседнем доме. Чаще всего причины такие: у конкурента точнее категории и витрина «маникюр» с ценами, больше свежих отзывов с ответами, больше фото и новостей, а люди чаще строят к нему маршрут. Расстояние важно, но не решает всё.

План на первый месяц

Как понять, что растёт

Смотрите в кабинете Яндекс Бизнеса и 2ГИС динамику показов по запросам и действий: звонков, маршрутов, переходов. Рост действий при тех же показах — значит карточка стала убедительнее.