Как получать больше честных отзывов

Отзывы влияют на выбор не меньше цены. Хорошая новость: довольные клиенты охотно оставляют отзывы — если их попросить в правильный момент и сделать это удобно.

Рабочие способы

• Попросить сразу после услуги, когда впечатление свежее: «Если понравилось — оставьте, пожалуйста, отзыв на Яндекс Картах, нам это очень помогает».
• QR-код на кассе, ресепшене, в чеке, на столике — ведёт прямо на форму отзыва.
• Ссылка в сообщении после визита: в мессенджере или SMS.
• Напоминание в чате через день-два для тех, кто не успел.

Чего делать нельзя

• Покупать отзывы и писать их от имени «клиентов».
• Давать скидку только за положительный отзыв.
• Просить сотрудников и знакомых оставлять отзывы.

Сервисы умеют находить такие отзывы и могут удалить их или понизить карточку. А покупатели всё чаще распознают фальшивки.

Как работать с негативом

Негативный отзыв — не катастрофа, а шанс показать сервис. Как отвечать — в статье Как отвечать на отзывы.

Готовые фразы для сотрудников

• «Если вам всё понравилось — оставьте, пожалуйста, пару слов на Яндекс Картах. Вот QR-код, это займёт минуту».
• «Мы маленькая команда, и для нас каждый отзыв очень важен. Буду благодарна!»
• После сообщения о результате: «Рады, что всё получилось! Будем признательны за отзыв — ссылка ниже».

Шаблон сообщения после визита

«Здравствуйте, Ирина! Спасибо, что были у нас сегодня. Если всё понравилось, поделитесь впечатлением — это помогает другим найти нас: [ссылка на отзывы]. Если что-то было не так — напишите сюда, обязательно разберёмся».

Обратите внимание: сообщение даёт и путь к отзыву, и путь к жалобе в личку. Так недовольный клиент сначала пишет вам, а вы успеваете решить проблему.

Где разместить QR-код

• На стойке администратора и кассе.
• В чеке, на визитке, в меню.
• На зеркале в салоне, в кабинете, в номере отеля.
• На упаковке доставки.

QR-код удобно сделать с UTM-меткой, чтобы видеть переходы в Метрике, если он ведёт на сайт.

Сколько отзывов нужно

Ориентир — стабильный поток: новые отзывы каждую неделю. Один раз попросить всех — мало: важна свежесть.

Сервис, который делает это за вас

Чтобы не изобретать QR-коды и не следить за ссылками вручную, используйте наш сервис OTZO: готовая страница отзыва, QR-коды для печати, уведомления о недовольных гостях в Telegram и MAX, статистика по площадкам. 30 дней бесплатно, затем 600 ₽ за первый год.