Чат-боты и ИИ-ассистенты: что входит и как заказать

Чат-бот отвечает на частые вопросы, принимает заявки и записывает клиентов, а сложные вопросы передаёт менеджеру.

Страница услуги и заявка →

Что входит в услугу «Чат-боты и ИИ-ассистенты» — кратко

• Каналы: Telegram, MAX, виджет на сайте; другие — после проверки API
• Сценарии: FAQ, приём заявок, запись, подбор товаров и услуг
• Передача менеджеру и интеграция с CRM
• База знаний, логирование и контроль качества
• Согласия, минимизация персональных данных, защита ключей

Подробно о каждом пункте

Каналы: Telegram, MAX, виджет на сайте; другие — после проверки API

Канал — где бот общается с клиентами. Telegram и MAX — мессенджеры, виджет на сайте — окно чата на страницах. Другие каналы подключаем, если у них есть подходящий API — технический способ обмена данными.

Сценарии: FAQ, приём заявок, запись, подбор товаров и услуг

Сценарий — заранее продуманный ход разговора. FAQ — ответы на частые вопросы. Приём заявок — бот собирает имя, телефон и суть задачи. Запись — показывает свободное время и записывает. Подбор — задаёт уточняющие вопросы и советует подходящую услугу или товар.

Передача менеджеру и интеграция с CRM

Если вопрос сложный или клиент просит человека, бот передаёт диалог менеджеру. Интеграция с CRM — заявки из бота автоматически попадают в систему учёта клиентов. Что такое CRM.

База знаний, логирование и контроль качества

База знаний — тексты, по которым бот отвечает: услуги, цены, правила. Как её подготовить. Логирование — сохранение истории диалогов. Контроль качества — регулярно читаем диалоги, исправляем ошибки и дополняем базу.

Согласия, минимизация персональных данных, защита ключей

Согласие — бот спрашивает разрешение на обработку данных. Минимизация — собираем только нужные данные. Защита ключей — технические ключи доступа хранятся безопасно и не попадают в открытый код.

Наш собственный ИИ-чат-бот сейчас в разработке.

Как проходит работа

1. Короткий бриф или бесплатный аудит — разбираем, что уже есть.
2. План, сроки и стоимость — письменно, до старта.
3. Выполнение и запуск.
4. Отчёт о результатах и рекомендации, что делать дальше.

Стоимость

Зависит от объёма. Называем сумму после брифа, до старта; см. Сколько стоит работа.

Ответы ИИ можно отключить или передать диалог человеку в любой момент.